Cada dia mais, as diversas áreas de negócio dependem de informações rápidas e de fontes confiáveis para garantir seu diferencial competitivo, aumentar a segurança do negócio e até mesmo reduzir custos.

O RA Dados® é um serviço que objetiva fornecer informações para organizações especializadas na comercialização de informações estratégicas para o mercado e desejam somar às suas bases, as informações existentes no ReclameAQUI® e ConfieAQUI® .

Caso seja necessário, é possível estabelecer rotinas de coletas de dados especificamente pelo interesse do cliente parceiro, uma vez que nossa plataforma interage com mais de 5  milhões de consumidores todos os meses.

RA Valida®

Este serviço realiza a verificação de informações postadas pelo consumidor no site do ReclameAQUI® -  como o número do pedido por exemplo, em tempo real, diretamente no sistema da empresa reclamada, utilizando-se a tecnologia de WebService.

Quando o consumidor postar uma reclamação no site ReclameAQUI®, a verificação é feita através do envio do Número do Pedido e do CPF do cliente, e a empresa retorna para nosso sistema se este é um pedido válido ou não.

Caso seja válido, a reclamação será enviada para empresa via email, ou via RA Responde (para empresas que usam sitemas de SAC/CRM com este serviço). Com esta consistência realizada, o sistema de CRM ou SAC poderá localizar com facilidade os dados do pedido e cliente, diminuindo o tempo de tratamento da reclamação.

Caso o retorno da validação seja negativo, o consumidor será informado que o pedido não foi localizado, alertando para um possível erro de digitação ou CPF do reclamante não condiz com o CPF do comprador na loja.  Solicitando assim a revisão do número do pedido digitado ou a postagem a partir do login de usuário portador do CPF correto.

Se o consumidor verificar que todos os dados estão corretos, poderá confirmar o cadastramento da reclamação, e esta será assinalada como “não conforme”e será emitido um aviso para o consumidor de que ela poderá demorar um pouco mais a ser resolvida, sendo enviada em seguida para a empresa, via email ou RA Responde.

Caso as reclamações não conformes sejam julgadas improcedentes pela empresa - segundo termos de uso do ReclameAQUI®, poderá ser solicitada a sua desativação através do serviço de mediação de nosso backoffice.

Após um período de operação de 30 dias do RA Valida®, se o grau de falha no check de reclamações for inferior a 3%, o sistema de validação poderá entrar em “modo restritivo” permitindo que apenas sejam postadas relcamações que passem pela validação on line.

Se a qualquer momento for verificado, através de queixas de consumidores, que o sistema RA Valida®, em “modo restritivo”está proibindo a publicação de reclamações legítimas (segundo termos de uso do site), este modo será desativado e volta a funcionar o modo “não conforme”. Iniciando-se outro período de 30 dias paRA Acompanha®mento.

Visando atender o mercado de monitoramento de Internet, que hoje interage com diversas redes sociais, o ReclameAQUI® está disponibilizando o RA Monitora®, um serviço destinado à integração com as ferramentas de monitoramento de midias sociais.

A partir deste serviço é possível tanto obter informações sobre diversas marcas, publicadas no site do ReclameAQUI®, permitindo monitorar marcas e concorrentes.

Caso seja o proprietário da marca ou esteja legalmente autorizado pela proprietária, poderá a ferramenta de monitoramento, através desta mesma conexão, responder ao consumidor.

Existe também um canal dedicado que permite à ferramenta de monitoramento  interagir com nosso backoffice, permitindo a implementação de opções de controle específicas dentro para mediações dos eventos que não estejam de acordo com o termo de uso do site, ou outras dificuldades enfrentadas na tratativa dos problemas.

m ponto sensível em relação ao custo de infra-estrutura de tecnologia, é que com a utilização da leitura direta através dos RA Monitora® não há a necessidade de utilização de tecnologias de varredura no site do ReclameAQUI®, ou busca via Google®, que podem apresentar atrasos indesejados.

O serviço RA Compras®, permite ao consumidor realizar o cadastramento de suas compras no ConfieAQUI^®, e o ReclameAQUI® acompanha o fluxo de entrega, coletando informaçoes para a geraçao do selo de qualidade da empresa no ConfieAQUI®  (para empresas certificadas).

Para que os dados do pedido possam ser verificados no momento do cadastramento, o sistema do ConfieAQUI® irá acessar, via webservice o sistema da loja (da empresa),  informando o número do pedio e o CPF do consumidor, e a empresa responderá informando se localizou ou não o pedido.

Caso tenha localizado, devolverá para o ConfieAQUI® a data efetiva da compra, forma de pagamento e:

•          A informação de que está aguardando a confirmação do pagamento,  caso ainda não tenha sido detectado no sistema do lojista;
•          A data prevista da entrega, caso o pagamento esteja confirmado.

Em se tratando de um pedido sem confirmação do pagamento, o consumidor receberá uma mensagem da forma de pagamento escolhida e de que ainda não consta na empresa a informação de confirmação do pagamento, o que impossibilita a informação da data de entrega. Logo, ele poderá realizar o cadastro do pedido, porém deverá retornar após a confirmação do pagamento para iniciar o processo de acompanhamento, momento em que faremos nova verificação junto ao sistema da empresa.

Caso o pedido esteja confirmado, iniciaremos o processo de acompanhamento da compra junto ao consumidor, se surgir algum problema, ele poderá abrir um processo de  reclamação, em canal privado com a empresa. Para isso será enviado à empresa os dados do pedido e do consumidor, bem como o motivo e descrição de sua reclamaçao. Tal envio se dará por email ou via RA Responde (para empresas que usam sitemas de SAC/CRM com este serviço).

O site ReclameAQUI® e o ConfieAQUI® realizam a comunicação com as empresas para enviar notificação dos eventos ocorridos nas reclamações e acompanhamentos (cadastramento, andamentos, comentários, respostas) de duas formas: via email ou através da Área da Empresa do site (para empresas elegíveis).

Empresas que possuem grandes volumes transações de venda, tem por conseguinte uma grande quantidade de interações no pós-venda envolvendo acompanhamentos e reclamações, gerando necessidade horas de trabalho de recursos humanos, cada vez mais caros, para transferir a informação entre os nossos sistemas e os da empresa. Ademais, tais operações de “copiar e colar” podem gerar erros de transcrição e perda de informação – uma reclamação esquecida pode custar muito à imagem da marca.